Résoudre les problèmes courants

Ce que signifie un message, et que faire.

S'applique à : Web · Application mobile · Ordinateur

Connexion

Le code de connexion n'arrive pas : vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis choisissez Renvoyer le code.
« Cette connexion a expiré » : reconnectez-vous.

« Harko Cloud ne répond pas » : Harko Cloud est peut-être en train de se réveiller. Réessayez dans un instant.
« Votre box Harko est hors ligne » : consultez Ma box Harko est hors ligne.
« Le service d'IA est occupé pour le moment » : réessayez un peu plus tard.
« Cette conversation est devenue trop longue » : lancez une nouvelle discussion et reposez votre question.
Les tâches de votre forfait sont épuisées : elles se réinitialisent toutes les 5 heures, ou choisissez un forfait supérieur (consultez Forfaits et limites d'utilisation).

« Connexion expirée » à côté d'un compte : ouvrez Comptes (application mobile : Moi › Applications connectées) et choisissez Reconnecter.

Je ne vois que la discussion, pas la Boîte de réception, la Bibliothèque ni les tâches Planifiées : elles apparaissent quand vous discutez avec Harko Cloud ou une box Harko. Si elles sont absentes, rechargez la page ; si elles restent absentes, écrivez-nous.

« Impossible de joindre Harko » : vérifiez votre connexion Internet. Harko réessaie de lui-même.
Windows SmartScreen bloque le programme d'installation : choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
L'extension Chrome affiche un ! rouge : ouvrez Harko pour ordinateur et activez Utiliser Chrome (consultez Laisser Harko travailler dans Chrome).
Harko ne vous entend pas ou ne voit pas l'écran sur un Mac : autorisez Harko dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité (Microphone, Enregistrement de l'écran et de l'audio du système ou Accessibilité).

Le téléchargement ne démarre pas : si vous avez ouvert la page dans une autre application, ouvrez-la plutôt dans Chrome ou dans votre navigateur par défaut.