Khắc phục sự cố thường gặp

Ý nghĩa của từng thông báo và cách xử lý.

Áp dụng cho: Web · Ứng dụng điện thoại · Máy tính

Đăng nhập

Không nhận được mã đăng nhập: kiểm tra thư mục thư rác, rồi chọn Gửi lại mã.
“Lần đăng nhập này đã hết hạn”: hãy đăng nhập lại.

“Harko Cloud không phản hồi”: Harko Cloud có thể đang thức dậy. Hãy thử lại sau giây lát.
“Hộp Harko của bạn đang ngoại tuyến”: xem Hộp Harko của tôi đang ngoại tuyến.
“Dịch vụ AI đang bận”: hãy thử lại sau ít phút.
“Cuộc trò chuyện này đã quá dài”: hãy bắt đầu cuộc trò chuyện mới và hỏi lại.
Đã dùng hết tác vụ của gói: tác vụ được đặt lại sau mỗi 5 giờ, hoặc bạn có thể chọn gói lớn hơn (xem Gói và giới hạn sử dụng).

“Phiên đăng nhập đã hết hạn” bên cạnh một tài khoản: mở Tài khoản (ứng dụng điện thoại: Tôi › Ứng dụng đã kết nối) và chọn Kết nối lại.

Tôi chỉ thấy cuộc trò chuyện, không thấy Hộp thư, Thư viện hay Đã lên lịch: các mục này hiện khi bạn trò chuyện với Harko Cloud hoặc hộp Harko. Nếu không thấy, hãy tải lại trang; nếu vẫn không thấy, hãy gửi thư điện tử cho chúng tôi.

“Không kết nối được với Harko”: kiểm tra kết nối internet. Harko sẽ tự thử lại.
Windows SmartScreen chặn trình cài đặt: chọn Thêm thông tin, rồi Vẫn chạy.
Tiện ích Chrome hiện dấu ! màu đỏ: mở Harko cho máy tính và bật Dùng Chrome (xem Cho Harko làm việc trong Chrome).
Harko không nghe được bạn hoặc không thấy màn hình trên máy Mac: cho phép Harko trong Cài đặt hệ thống › Quyền riêng tư & Bảo mật (Micrô, Ghi màn hình & âm thanh hệ thống hoặc Trợ năng).

Không bắt đầu tải xuống: nếu bạn mở trang bên trong một ứng dụng khác, hãy mở bằng Chrome hoặc trình duyệt mặc định.