Häufige Probleme beheben

Was eine Meldung bedeutet und was Sie tun können.

Gilt für: Web · Telefon-App · Desktop

Anmeldung

Der Anmeldecode kommt nicht an: Sehen Sie im Spam-Ordner nach und wählen Sie dann Code erneut senden.
„Diese Anmeldung ist abgelaufen“: Melden Sie sich erneut an.

„Harko Cloud antwortet nicht“: Harko Cloud wacht möglicherweise gerade auf. Versuchen Sie es gleich noch einmal.
„Ihre Harko-Box ist offline“: siehe Meine Harko-Box ist offline.
„Der KI-Dienst ist gerade ausgelastet“: Versuchen Sie es in Kürze erneut.
„Dieses Gespräch ist zu lang geworden“: Beginnen Sie einen neuen Chat und fragen Sie noch einmal.
Die Aufgaben Ihres Tarifs sind aufgebraucht: Sie werden alle 5 Stunden zurückgesetzt, oder Sie wählen einen größeren Tarif (siehe Tarife und Nutzungslimits).

„Anmeldung abgelaufen“ neben einem Konto: Öffnen Sie Konten (Telefon-App: Ich › Verbundene Apps) und wählen Sie Neu verbinden.

Ich sehe nur den Chat, nicht Posteingang, Bibliothek oder Geplant: Diese erscheinen, wenn Sie mit Harko Cloud oder einer Harko-Box chatten. Fehlen sie, laden Sie die Seite neu; fehlen sie weiterhin, schreiben Sie uns.

„Harko ist nicht erreichbar“: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Harko versucht es von selbst erneut.
Windows SmartScreen blockiert das Installationsprogramm: Wählen Sie Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen.
Die Chrome-Erweiterung zeigt ein rotes !: Öffnen Sie Harko für Desktop und schalten Sie Chrome verwenden ein (siehe Harko in Chrome arbeiten lassen).
Harko hört Sie nicht oder sieht den Bildschirm nicht auf einem Mac: Erlauben Sie Harko unter Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit (Mikrofon, Bildschirm- & Systemaudioaufnahme oder Bedienungshilfen).

Der Download startet nicht: Wenn Sie die Seite in einer anderen App geöffnet haben, öffnen Sie sie stattdessen in Chrome oder Ihrem Standardbrowser.